Retourneren & Terugbetalen

Helder retourbeleid, zonder verrassingen. Je hebt 30 dagen om te retourneren.

30 dagen bedenktijd

Voor voedingsproducten geldt een bedenktermijn van 30 dagen. Retourneren kan alleen wanneer de verpakking ongeopend en onbeschadigd is, zodat de kwaliteit en veiligheid gegarandeerd blijven.

Vraag je retour aan via order@glutsenza.be.

Schade ?

Schade of verkeerd artikel? Meld dit binnen 48 uur met foto’s. Ruilen doe je door te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen. Terugbetaling volgt na ontvangst & controle via dezelfde betaalmethode.

Retourkosten en terugbetaling?

Retourkosten: Retourneren is op onze kosten Vraag je retourlabel aan via orders@glutsenza.be.

Terugbetaling: binnen 14 dagen na ontvangst en controle van je retour, via dezelfde betaalmethode.

Veelgestelde vragen

Korte, heldere antwoorden. Vind je niet wat je zoekt? Mail ons op order@glutsenza.be.

Hoe start ik een retour?

Meld je retour aan via orders@glutsenza.be met je ordernummer. Je ontvangt een label en instructies. Verpak ongebruikt en compleet, in de originele verpakking.

Moet ik de retour zelf betalen ?

Retourneren is op onze kosten.

Vraag je retourlabel aan via orders@glutsenza.be. Vermeld duidelijk je Ordernummer en wat je wilt retourneren ?

Hoe snel verwerken jullie een retour ?

Meestal binnen enkele werkdagen na ontvangst.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Na ontvangst en controle betalen we terug via je oorspronkelijke betaalmethode. Reken op 1–5 werkdagen.

Mag ik geopende voeding terugsturen?

Nee, om hygiënische en veiligheidsreden mag dit niet.

Wat als ik mijn retour te laat aanmeld?

op dag 31 gaan we natuurlijk niet moeilijk doen. Maar later als dat kunnen we je retour helaas niet meer accepteren.

Mijn product is vervallen!?

Dat mag uiteraard niet gebeuren. Wij controleren streng op houdbaarheidsdata, maar mocht je toch een product ontvangen dat (bijna) vervallen is, neem dan meteen contact met ons op via order@glutsenza.be met je ordernummer en een foto. We zorgen direct voor een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.

Hulp nodig ?

Twijfel je of je artikel in aanmerking komt voor retour of heb je andere vragen ?

Mail ons gerust op orders@glutsenza.be